你会先救人，还是先拍视频保留证据？答案看似简单，但现实往往把人推到两难的十字路口——事已发生，这起因“几元鞋套”引发的大风波，正好把这道选择题放在了阳台灯下。
事情是这样的：9月22日晚，七十多岁的大娘赤脚穿上网购的乳胶防水鞋套下楼，楼厅地面有积水，她自信满满地迈步，谁想到标注“防滑”的鞋套直接翻车，没抓牢地面，大娘重重摔倒。家属赶到后，儿媳先拍了三秒鞋套特写，再把镜头转向受伤的母亲，随后送医。结果是手臂粉碎性骨折并移位、腰椎下陷两厘米，医生建议内固定卧床，但考虑家庭负担改为骨水泥手术，住院和康复费用让家里一阵发慌。
儿媳把责任指向卖家，要求赔偿1.8万元医药费。商家回说说明书写着“有水的玻璃栈道、光滑地板禁止使用”，而且这货7元3双，本就不是高端防滑器材。两边各执一词，儿媳把店名发到网上并向平台申诉。平台第二天就把该商家名下约50家店铺冻结，涉及资金约70万元——商家一夜间像被天塌了。
这出戏里有好几根看不见的绳：老人的信任与谨慎不足、家属维权的急切与做法、商家的免责声明能不能“看得见、看得懂”、以及平台“一刀切”式的处置是否过猛。网络讨论从同情到调侃再到法律建议一应俱全——有人说这是“碰瓷式维权”，有人替商家喊冤，也有人指责拍视频先于救援。但走到最后，事情往往没有绝对的黑或白。
▶给家庭的建议
遇到类似情况，救人优先。抢救和送医是首要任务，保全证据可在不影响救援的情况下进行：拍照记录鞋套和地面、记下时间、收好监控并尽快报警或到医院开具检查单与病历。买东西前别只看价格，适用场景和安全说明要看清楚，老人东西尽量买有更好防滑保障的产品。
▶给商家的建议
别把免责放在小字里：安全警示要图文并茂、在商品页和付款页重复提示，重要信息用醒目标识，必要时推送使用提醒。提高产品质量可避免争议，售后处理需要既有原则也有温度，遇到伤情可先体面沟通，争取和解空间。
▶给平台的建议
证据不足时的冻结应有分级：先做临时限制再启动快速复核通道，设立商家申诉绿色通道和消费者临时救助基金，避免“一锤定音”伤了营商环境。平台既要保护消费者信心，也要保护小微商家的生存权。
我个人的感受是，法律终究会给出答案，但社会的温度更能缓解纠纷。别把每一场意外都推向对抗；多一些同理与耐心，也许能让受伤的人少受点二次伤害。读者们，你会怎么选？遇到类似情况，是先救人还是先保全证据？平台又该怎样在维权与经营之间找到更稳的平衡？欢迎在评论里说说你的一针见血。
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